Оператор клиентских обращений

Что предстоит делать

Вы работаете в окне чата и разбираете обращения по очереди. Большая часть вопросов повторяется: где заказ, как оформить возврат, что делать, если не пришло подтверждение.

• отвечать на обращения в чате, опираясь на регламент и базу готовых ответов;
• уточнять детали, которых не хватает для ответа: номер заказа, дату, суть проблемы;
• передавать сложные и спорные обращения старшему специалисту по установленной процедуре;
• фиксировать итог обращения, чтобы следующий оператор видел историю;
• отмечать вопросы, которых нет в регламенте — из них он и пополняется.

Работа текстовая, голосовых звонков нет. Скорость важна, но точность важнее: неверный ответ по шаблону создаёт больше проблем, чем пауза на уточнение.

Что понадобится

• грамотная письменная речь на русском языке — это основной рабочий инструмент;
• готовность работать по регламенту, а не по импровизации;
• спокойная реакция на недовольство собеседника: раздражённые обращения будут, и это часть работы;
• компьютер и стабильный интернет — в смене важно не пропадать;
• умение печатать уверенно, без долгих пауз.

Опыт в поддержке не требуется. Регламент и база ответов выдаются в первый день, первые смены проходят рядом с куратором.

Как организована работа

Работа сменами. График согласуется на неделю вперёд: вы говорите, в какие интервалы вам удобно, мы собираем расписание. Есть вечерние смены — их обычно берут те, кто совмещает с основной занятостью.

Внутри смены важно быть на связи: обращения приходят непрерывно, и выпадение оператора сразу создаёт очередь. Поэтому смену лучше брать тогда, когда вы точно сможете её отработать, чем соглашаться на удобный интервал и отменять его в последний момент.

Как считается оплата

Оплата считается за отработанные смены. Ставку мы называем при обсуждении условий — до начала работы, вместе с графиком и порядком расчётов.

Сумм на сайте мы не публикуем и дохода не гарантируем: он зависит от количества смен, которые вы берёте.

Вопросы по этой вакансии